Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. — исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между “мелкими трещинами на окнах” и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.В большинстве случаев разбитые окна — это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca- Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald’s и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.
Майкл Ливайн. Разбитые окна, разбитый бизнес
Article | 590572 |
Бесплатная доставка | Нет |
Вес, г | 390 |
Возрастные ограничения | 0+ |
Высота, мм | 216 |
Год издания | 2022 |
Длина, мм | 15 |
Количество страниц | 224 |
Наличие | В наличии |
Номер варианта | 969341 |
Обложка | Твердая |
Производитель | Майкл Ливайн |
Страна-производитель | Россия |
Страница производителя | https://www.respublica.ru/authors/24093 |
Формат | 60 х 90/16 |
Ширина, мм | 153 |
Язык | Русский |
в наличии
возможна доставка.
Цена: 872.00 ₽
возможна доставка.
Цена: 872.00 ₽