Это готовая рабочая инструкция-учебник. Работа с настроем, интонациями, скриптами, возражениями. Более полной картины в одном месте и представить трудно. Рекомендую купить всем владельцам и сделать ее основой обучения в отделе продаж. Александр Высоцкий — основатель Visotsky Consulting Business Booster.

Гребенюк Михаил Сергеевич Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж.