Парадокс экономики впечатлений: чем более вымышленным кажется мир, тем больше мы требуем того, что является реальным. По мере того как реальность определяется, изменяется и коммерциализуется, потребители отзываются на что-то привлекательное, личное и незабываемое и, прежде всего, аутентичное. Если потребители не считают ваши предложения настоящими, вас заклеймят “фальшивкой!” и вы потеряете продажи. Аутентичность – это новая покупательская восприимчивость. В мире, наполненном инсценированными впечатлениями, – все более нереальном мире – бизнесы должны научиться понимать, управлять и превосходить других в предъявлении Аутентичности с заглавной буквы “А”.

Гилмор Дэвид Аутентичность. Чего в действительности хотят потребители