Эта книга поможет развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее читатель узнает, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое.

МакМиллан Рон, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни Трудные диалоги: Что и как говорить, когда ставки высоки