Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич Век клиента

Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич Век клиента
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности. Объясняют как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич Век клиента
author Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич
isbn 978-5-17-090056-5
в наличии
возможна доставка.
Цена: 745.00

КУПИТЬ