Рассмотрены следующие вопросы: развитие рынка товаров и услуг (потребности в товарах и услугах и их удовлетворение, качество услуги как фактор конкурентного преимущества предприятия); организация сервиса (место сервисного обслуживания в деятельности пред … . .

Поздняков Владимир Яковлевич Экономика фирмы: организация послепродажного обслуживания продукции: Учеб. пособие.