Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие

Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям “Менеджмент” и “Реклама и связи с общественностью”.
Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие
author Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич
isbn 978-5-406-08767-1
в наличии
возможна доставка.
Цена: 1118.00

КУПИТЬ